线上团购营销，有时会出现因为员工操作不当，造成客人对消费的误会或不满，因为在线上客人是拥有点评的机会，而这些点评是可以被大众消费者所看到的，既然误会出现了，作为品牌方必须第一时间查明事实，承担责任，抱着高度负责的心态去处理问题，以消费者的最终满意为我们品牌的第一宗旨，我们积极处理的态度也会被大众消费者所看到，这也是澄清误会和承担错误的良好平台。

下图点评为分店因促销客流量超大，内部人手不足造成的出单错误，在收到点评后，【味行动】最快速度给予的回复，很高兴的是客人在收到回复后，半小时内就把之前的点评删除了，危机不可怕，可怕的是不能妥善处理，线上营销平台是我们接收客人反馈信息的重要平台，良好的互动有益于树立好的品牌形象。